Qu’est-ce que l’arnaque au faux support technique ?

Les données ci-dessus sont recueillies par le cabinet HASHTAG AVOCATS afin de traiter et suivre votre demande de contact. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données à caractère personnel et pour exercer vos droits, vous pouvez vous reportez à notre politique de confidentialité.

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L'arnaque au faux support technique cible de nombreuses personnes, souvent dans des moments de vulnérabilité. Vous recevez un appel ou un message inquiétant, prétendant résoudre un problème informatique urgent. Ce type de fraude exploite la peur d'une panne ou d'un vol de données. Les conséquences peuvent être graves : vol d’argent, accès à vos informations personnelles, ou installation de logiciels malveillants.

Comment distinguer une demande légitime d'une arnaque sophistiquée ? Cette question revient fréquemment, surtout face à des approches très convaincantes. Vous cherchez des réponses claires et des solutions concrètes pour agir rapidement. Comprendre les mécanismes de ces arnaques et apprendre à vous protéger est nécessaire pour éviter des pertes financières ou des intrusions dans vos données sensibles.

Ce guide vous accompagne pas à pas pour détecter les tentatives frauduleuses et connaître vos recours juridiques.

Comment reconnaître une arnaque au faux support technique ?

Les tactiques utilisées

Les escrocs utilisent diverses tactiques pour convaincre leurs victimes qu'elles ont un problème informatique inexistant. Parmi les plus courantes, on trouve :

L'affichage de faux messages d'avertissement sur l'écran de l'utilisateur, prétendant que son ordinateur est infecté par un virus.
L'envoi d'e-mails ou de messages instantanés semblant provenir d'une source officielle.
L'utilisation de publicités en ligne promettant de résoudre rapidement des problèmes techniques.

Ces tactiques de peur sont conçues pour pousser l'utilisateur à appeler un numéro de téléphone ou visiter un site web contrôlé par les escrocs.

Les signes révélateurs

Il existe plusieurs signes révélateurs qu'un message ou un appel provient d'un faux support technique plutôt que d'un support technique légitime. Par exemple :

Le message contient des fautes d'orthographe ou de grammaire.
Le message ou l'appel demande un paiement immédiat sous peine de perdre l'accès à vos données.
On vous demande de télécharger un logiciel ou de donner un accès à distance à votre ordinateur.

Vous pourriez également tomber victime à une forme similaire d'escroquerie appelée le spoofing. Pour apprendre comment réagir face à ce type d'attaque, consultez cet article sur que faire en cas de Spoofing.

Que faire en cas de tentative d'arnaque ?

Ne pas paniquer

Gardez votre calme et examinez attentivement le message ou l'appel. Ne prenez aucune action impulsive comme appeler le numéro ou cliquer sur un lien fourni.

Vérifier auprès du vrai support technique

Si vous pensez avoir affaire à une arnaque au faux support technique, contactez directement le support technique légitime de l'entreprise concernée via les coordonnées officielles trouvées sur leur site web.

Rapporter l'incident

Il convient de rapporter toute tentative de fraude aux autorités compétentes. En France, vous pouvez signaler la cybercriminalité à la plateforme PHAROS (https://www.internet-signalement.gouv.fr).

Les conséquences légales

Impact sur les victimes

Les victimes peuvent subir une perte financière immédiate, ainsi qu'un vol d'identité si elles partagent des informations personnelles sensibles avec les escrocs. La récupération peut nécessiter des démarches longues et coûteuses. Si ces incidents évoluent vers des litiges plus complexes, il peut être utile de consulter un avocat en litige commercial.

Sanctions pour les auteurs de l'escroquerie

En France, l'escroquerie est réprimée par le Code pénal. L'article 313-1 stipule que "l'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende." Si l'acte est commis en bande organisée, selon l'article 311-9, la peine peut aller à dix ans d'emprisonnement et à 1 000 000 euros d'amende.

Mesures de prévention

Se former à la cybersécurité

Il convient d'acquérir quelques notions de base en matière de cybersécurité pour mieux identifier les tentatives d'arnaques. Par exemple, méfiez-vous des messages non sollicités et évitez de partager des informations sensibles en ligne.

Utiliser des logiciels de protection

Un bon logiciel antivirus aide à détecter et bloquer les faux messages d'avertissement et autres tactiques de peur utilisées par les escrocs. Assurez-vous que votre système et toutes vos applications sont régulièrement mis à jour.

Action	Instruction
Recevoir un faux message	Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucun fichier.
Appel suspect	Raccrochez immédiatement sans fournir d'informations.
Logiciel installé	Désinstallez-le et exécutez une analyse complète avec votre antivirus.

En adoptant ces mesures préventives, il devient plus facile de se protéger contre l'arnaque au faux support technique. Soyez toujours vigilant et garde un œil critique face aux messages et appels reçus. Adoptez de bonnes pratiques digitales pour neutraliser les risques potentiels.

Notre Équipe

Notre équipe est composée de professionnels passionnés et dédiés, chacun expert dans son domaine. De la propriété intellectuelle et du droit numérique au droit des affaires et à la fiscalité, notre équipe pluridisciplinaire a hâte de vous accompagner dans tous vos projets et défis juridiques.

IP/IT

# Arnaud Touati

Avocat associé et co-fondateur

Arnaud, avocat associé et co-fondateur du cabinet Hashtag Avocats, dirige le pôle Contractuel IP-IT.

Son domaine d’expertise englobe les questions relatives à l’entrepreneuriat, au droit du numérique, au droit des données personnelles, ainsi qu’au droit du Web3.

Avant de fonder Hashtag Avocats en 2015, Arnaud a pratiqué le droit des affaires dans de nombreux cabinets d’avocats anglo-saxons à Paris, de grandes banques d’affaires, mais également au sein de structures de taille intermédiaire. Sa passion pour la technologie l’a naturellement conduit à fonder Hashtag Avocats avec Harry Allouche, dans le but de développer une expertise rare dans les domaines de l’intelligence artificielle, de la protection des données (RGPD, éthique), et surtout de la blockchain (ICO/STO, NFT, Web 3.0).

Arnaud est également membre de l’incubateur du Barreau de Paris. Il enseigne à l’École de Formation du Barreau et dans plusieurs écoles de commerce renommées. Il participe également à de nombreux workshops et événements au sein de l’écosystème des startups.

# Elise Hausherr

Avocate collaboratrice au sein du pôle Contractuel IP-IT

Elise exerce en tant qu’avocate collaboratrice au sein du pôle Contractuel IP-IT.

Son domaine d’expertise englobe les questions relatives au droit des données personnelles, au droit du numérique et au droit du Web3.

Elise a suivi une double formation droit des affaires / école de commerce. Avant de rejoindre Hashtag Avocats en 2021, Elise a cumulé huit années d’expérience au sein d’une grande société de conseil en technologies. Pendant cette période, elle a dirigé des projets de transformation complexes pour de grandes entreprises françaises et internationales opérant dans le secteur industriel. Aujourd’hui, elle accompagne les clients en résolvant leurs problématiques juridiques tout en apportant son expertise opérationnelle. Depuis son arrivée au cabinet, Elise a développé les pôles Fintech/Blockchain/NFT et RGPD. Elle a également mis en place des outils internes afin d’améliorer les processus du cabinet.

# Nathan Benzacken

Avocat dans le domaine de la propriété intellectuelle et du droit numérique

Nathan exerce en tant qu’avocat collaborateur au sein du pôle Contractuel IP-IT.

Son domaine d’expertise englobe les questions relatives au droit du numérique et de la propriété intellectuelle. Son expérience s’est enrichie au sein de services juridiques, notamment dans le domaine de l’audiovisuel et du cinéma, ainsi qu’au sein de cabinets d’avocats traitant du droit d’auteur, du droit des marques, du droit de la consommation, du droit des données personnelles et du droit de la presse.

Passionné par les évolutions constantes et les défis sans cesse renouvelés du numérique, Nathan a, depuis son arrivée au cabinet, élargi ses compétences en intégrant le droit des crypto-actifs et de la blockchain dans son domaine de compétence.

Corporate

# Harry Allouche

Avocat associé et co-fondateur

Harry, avocat associé et co-fondateur du cabinet Hashtag Avocats, dirige le pôle Corporate/Tax.

Son domaine d’expertise englobe les questions relatives à l’entrepreneuriat, au droit des affaires, ainsi qu’au droit du numérique. Avant de fonder Hashtag Avocats en 2015, Harry a cumulé des expériences à Paris et à Montréal en droit des affaires, travaillant au sein de divers cabinets d’avocats
et structures de taille intermédiaire. Sa passion pour le droit des affaires et les nouvelles technologies l’a conduit à cofonder Hashtag Avocats avec Arnaud Touati, dans le but de développer une expertise rare et complète dans ces domaines. Harry dispense également des cours dans plusieurs universités et écoles de commerce prestigieuses, abordant des sujets tels que le droit des sociétés, l’entrepreneuriat, ainsi que le droit du commerce électronique et de l’économie numérique. Il participe également à de nombreux workshops et événements dans l’écosystème des startups.

# Ambrine Durand

Avocat en droit des affaires et fiscalité

Ambrine exerce en tant qu’avocate collaboratrice au sein du pôle Corporate/Tax.

Elle intervient dans tous les domaines de la fiscalité des entreprises et possède une expertise particulière en matière de fiscalité des transactions internationales et des restructurations.

Depuis son inscription au Barreau de New York, Ambrine a développé des compétences dans le domaine de la fiscalité au sein de divers cabinets d’avocats parisiens. Depuis son arrivée au sein du cabinet Hashtag Avocats, Ambrine apporte une perspective éclairée sur les opérations de restructuration, élargissant ses compétences aux entreprises évoluant dans le domaine du Web3.

# Eren Erdogan

Juriste corporate fiscal

Eren exerce en tant que juriste collaborateur au sein du pôle Corporate/Tax.

Il intervient dans tous les domaines de la fiscalité des entreprises et a pris part à de nombreuses missions de conseils et de contrôles fiscaux impliquant des groupes sur leurs problématiques françaises et internationales.

Fort de six années d’expérience en droit des sociétés et en droit fiscal, Eren s’est spécialisé dans des domaines clés tels que la restructuration de sociétés et les levées de fonds. Depuis son arrivée au sein du cabinet Hashtag Avocats en 2023, Eren a acquis une expertise dans la tokenisation immobilière et la tokenisation en equity afin de répondre aux besoins en constante évolution des entreprises du Web3.

Horaires d’ouverture

lundi : 8h–20h
mardi : 8h–20h
mercredi : 8h–20h
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Droit des sociétés

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Droit de la propriété intellectuelle

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